Refund policy
Última actualización: 20 de agosto de 2026
En INTRAVO, nuestros productos se fabrican bajo demanda específicamente para cada pedido. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, preferencia personal, selección incorrecta de talla o color.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, las características y la guía de tallas antes de realizar tu compra.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Al recibir tu pedido, revisa el producto para asegurarte de que llegó en las condiciones esperadas.
Si recibes un artículo dañado, defectuoso, con un problema de impresión o diferente al que pediste, contáctanos lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar el problema, necesitaremos:
- Número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías claras del producto recibido y del inconveniente.
Estos casos no se consideran una devolución por cambio de opinión o talla. Si determinamos que el problema corresponde a un defecto, daño, error de impresión o error en el pedido, revisaremos el caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer un reemplazo o reembolso.
Cambios de talla
No ofrecemos cambios de talla.
Debido a que nuestros productos se fabrican bajo demanda, cada artículo se produce específicamente para el pedido realizado. Por ello, te recomendamos consultar cuidadosamente nuestra guía de tallas antes de completar tu compra.
Cambio de opinión
No aceptamos devoluciones ni reembolsos simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión, ya no quiera el producto o haya realizado una selección incorrecta de talla, color o variante.
Pedidos con información de envío incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre y dirección de envío al realizar el pedido.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, pueden aplicarse costos adicionales para volver a enviar el pedido.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de la primera hora después de realizar la compra.
Las solicitudes de cancelación realizadas después de ese período no están garantizadas, ya que el pedido puede haber comenzado a procesarse para su producción.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará mediante el método de pago correspondiente y estará sujeto a los tiempos de procesamiento de Shopify y del proveedor de pagos.
La aprobación de un reembolso dependerá de las circunstancias del pedido y de nuestra evaluación del problema reportado.
Contacto
Si tienes algún problema con tu pedido, comunícate con nosotros a:
Cuando nos contactes, incluye tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías claras del producto recibido.